Blog

V FrodXu delam od začetka lanskega leta, torej približno leto in pol. Od vsega začetka sem odgovorna za prodajo, le fokus in način prodaje sta se malce spreminjala. Čeprav sem že pred tem delala v prodaji, menim, da je za …

Pretekli teden sem na isti dan obiskala dva avtoservisa. Na prvem mi je direktor zagotovil, da v njihovi regiji ni boljšega avtoservisa od njih. Če je kakšen problem, ki ga ostali servisi ne znajo rešiti, veste, koga pokličejo na pomoč? …

Posploševati, kateri dejavniki najbolj vplivajo na zadovoljstvo strank, je na prvi pogled morda nesmiselno, saj se pri vsaki dejavnosti nekoliko spremenijo (vsaj v pomembnosti posameznega dejavnika). Vendar pa sem na koncu koncev sama kot potrošnik stranka tako avtoservisa kot tudi …

Ko omenim merjenje zadovoljstva strank, večina mojih sogovornikov takoj pomisli na travme presoje ISO, poslovnik kakovosti in anketo, s katero svoje stranke enkrat letno povprašajo o zadovoljstvu. Tudi sam sem se s tem na podoben način ukvarjal v svoji prejšnji službi. …

Na to prodajalci ne znajo odgovoriti. Niso še razmišljali o tem. Zato, ker jim doslej tega še nihče ni nudil. Vsaj ne tako poenostavljeno in hipno, kot je to na voljo zdaj. Pri nas. 🙂 Ko sem se v zvezi …

Pravzaprav edino to, da je ravnodušna v odnosu do nas kot ponudnika. Pa je to sploh kakšna informacija? Sam mislim, da precej pomembna, če ne kar ključna. To so stranke, ki nimajo razvitega pozitivnega, čustvenega odnosa do nas kot ponudnika. …

Cel kup stvari bi lahko naštel, a ne želim tratiti vašega časa s tem, kar ste že brali in poslušali. To, kar me navdušuje zadnje mesece, je pravzaprav dejstvo, da sem se zavedel, da dobri prodajalci znajo premišljeno izbrati “žrtev”. …