Ko sem zadnjič na bencinskem servisu sam pri sebi spet jezno bentil, kako cena 95-oktanskega goriva skače v nebo, me je na blagajni pričakal prizor, ki ga nisem vajen. »Dober dan, gospod! Na trojki ste tankali za 60,63 EUR, pa …
Negativna kritika ni tako negativna, kot si mislite
Ko se s podjetniki spustim v pogovor okoli zadovoljstva strank, jim vedno pravim, da bi morali stremeti k temu, da od svojih strank prejmejo več pritožb. Seveda me le začudeno pogledajo, češ, kaj pa govorim. In na prvi pogled se …
Že eno vprašanje lahko spremeni razumevanje vaših storitev za stranke
Vprašanje “Kako zadovoljni ste bili z izkušnjo?” se morda res sliši tako prazno, kot bi Peter Prevc novinarju že desetič hitel razlagati o svojih občutkih na skakalnici. A v pravem kontekstu lahko dela čudeže. Tako kot Peter razume, kaj novinar …