Morda je res nekoliko čudno, da na straneh, kjer govorimo o dviganju zadovoljstva strank, na plano privrejo tudi tako skrajne ideje, kot je odpustiti stranko. A razlog, zakaj sem tokrat posegel po nekoliko bolj provokativni temi, je zgodba, ki sem …
Ste v retailu obupali nad zbiranjem odzivov strank? Nikar!
Ko sem zadnjič na bencinskem servisu sam pri sebi spet jezno bentil, kako cena 95-oktanskega goriva skače v nebo, me je na blagajni pričakal prizor, ki ga nisem vajen. »Dober dan, gospod! Na trojki ste tankali za 60,63 EUR, pa …
Negativna kritika ni tako negativna, kot si mislite
Ko se s podjetniki spustim v pogovor okoli zadovoljstva strank, jim vedno pravim, da bi morali stremeti k temu, da od svojih strank prejmejo več pritožb. Seveda me le začudeno pogledajo, češ, kaj pa govorim. In na prvi pogled se …